Definindo Experiência de Usuário – Parte II

Então, agora que nós determinamos que uma abordagem equilibrada é necessária para fornecer uma experiência de usuário de qualidade para nossos usuários. Vamos olhar para o primeiro aspecto fundamental de uma boa experiência de usuário.

1. Apenas uma nota, note que o meu foco primário está no webdesign, e interfaces de usuário, mas esse processo pode ser aplicado para produtos baseados em web, ou a maioria dos produtos da mesma maneira.

2. Para reduzir a redundância então quando eu uso o termo cliente ele também pode se referir a aqueles para quem você trabalha em um ambiente in-house (Chefes, Departamento de Marketing, Diretores de Arte, etc.)

Usabilidade – Usabilidade é um termo usado para denotar a facilidade com a qual as pessoas podem utilizar uma ferramenta em particular, ou outro objeto feito pelo homem, de maneira a atingir um certo objetivo. A usabilidade também pode se referir aos métodos de medição de usabilidade e ao estudo dos princípios por trás da eficiência percebida de um objeto ou sua elegância. Ou simplificando – Um site/produto é disponível ou conveniente para uso, e capaz de ser usado para atingir o objetivo desejado.

Então o que faz um website, produto, ou interface de usuário Usável / Disponível ou Conveniente para Uso / Capaz de Ser Usada? O site está disponível? Ele funciona? As pessoas podem usá-lo como foi originalmente planejado? Aaron Gustafson faz uma boa observação que nós precisamos considerar para entender como as pessoas irão acessar o site/interface que estamos construindo quando ele diz:

Na web nós não sabemos nada sobre a pessoa que está visitando nosso website. Nós não sabemos qual navegador ela está usando. Nós não sabemos se ela está acessando o nosso site pelo seu celular. Nós não sabemos se ela prefere usar o seu teclado ao invés do seu mouse. Nós não sabemos se o JavaScript (e mesmo o CSS) está habilitado no aparelho que ela está usando. Nós não sabemos se ela quer imprimir a página. Nós não sabemos se ela está usando um leitor de tela. Nós realmente não sabemos nada.

Se Aaron está certo (e eu penso que ele está) então é realmente bom para nós anteciparmos o que nossos usuários precisam, o que não é sempre fácil, mas podem ser conseguido abrindo as linhas de comunicação, encontrar qual é o resultado desejado para um projeto e configurar um processo para definir como a experiência de usuário deve ser. Algumas coisas boas para se lembrar no processo, uma cortesia de Indi Young:

Ao criar algo, desligue seu solucionador de problemas interno e apenas ouça as pessoas – Thinking from the potential customer’s perspective is a Zen-like exercise. ~ Indi Young

Aqui está o que eu sugiro (esses são apenas alguns dos pontos básicos dependendo das necessidades do site eles podem ser mais):

1. Certifique-se de que o usuário pode navegar através do site para os resultados finais desejados eficientemente. A navegação é clara e fácil de seguir? Os links/botões são fáceis de clicar? (você deveria estar surpreso) O texto dos links definem apropriadamente a página para onde eles estão apontando?

2. Certifique-se de que foi dado o devido valor ao conteúdo. Ele é conciso? Ele conta a história? Ele está perdido no estilo/visual do site? Nós precisamos nos lembrar que o conteúdo é o motivo pelo qual alguém veio até o site em primeiro lugar.

3. Irá a usabilidade casar bem com o estilo? Você pode fazer do site uma grande experiência visual sem sacrificar o resultado final desejado? Ele irá funcionar bem em todos os navegadores? Ele é acessível? Se você puder casar esses dois elementos então você já tem quase garantido um grande resultado final. (Nós iremos falar mais sobre isso na parte 3 da série “Apelo Visual”)

Começar com esses três elementos como base irá oferecer uma boa fundação para construção de uma grande experiência de usuário que será muito usável e conveniente. Eu penso que a Usabilidade poderia ter sua própria série, e que eu estou realmente apenas tocando a ponta do iceberg. Entretanto isso irá nos inspirar a olhar mais aprofundadamente a definição de uma boa experiência de usuário começando com a Usabilidade, e a medida que olharmos para cada aspecto, nós poderemos construir uma boa fundação para criar experiências de usuário de alta qualidade e bem equilibradas.

Por favor, sinta-se a vontade para postar seus pensamentos, comentários e complementações e para mencionar algo que eu possa ter deixado de fora.

Fonte: https://www.thisisaaronslife.com/defining-user-experience-pt2/

Definindo Experiência de Usuário – Parte I

Tive a grata experiência de encontrar esta série escrita por Aaron Irizarry em seu Blog, a qual expôe uma visão analítica sobre a percepção do usuário, e me ocorreu que seria interessante publicá-la em português. Enviado o comentário, pedindo a devida autorização para fazê-lo, depois de algum tempo, não mais que 1 hora creio eu, obtive a liberação e o que segue abaixo é a primeira parte da série. Boa leitura.

Em meu esforço para criar uma série útil definindo o que constitui uma boa experiência de usuário, eu fiz uma enquete para ouvir das pessoas o que elas pensam sobre os ingredientes importantes para compor uma grande experiência de usuário. Aqui estão os resultados;

Resultados da Enquete

Esses resultados são muito parecidos com os que eu esperava. A usabilidade recebeu a maioria dos resultados, e todos os seguintes receberam a segunda maior quantidade de votos, você pode ver no gráfico acima que outras opções receberam consideravelmente menos votos, e alguns de vocês até curtiram um pouco comigo votando em nenhum dos acima.

Nesta série nós iremos observar os diferentes aspectos da experiência do usuário, definir seus diferentes elementos, e discutir sua importância para aqueles que interagem com aquilo que nós estamos criando. Nós iremos começar pela observação dos resultados e olhando o que eles nos dizem. Considerando que muitos dos votantes são colegas designers/desenvolvedores eu esperava que resultado mais alto fosse a usabilidade. Em primeiro lugar isso chama a minha atenção para duas coisas.

A maioria destes que votaram sabem o que é importante para um bom design.

A maioria destes que votaram sabem o que é importante para um bom design.

Não, isso não é um erro, deixe-me explicar… A maioria daqueles que votaram (incluindo eu mesmo) trabalha com algum tipo de ambiente de design/desenvolvimento todos os dias. Para alguns de nós isso tem fornecido muita experiência no desenvolvimento de websites, e outras interfaces de usuário, o que foi exibido no número de votos que a usabilidade recebeu em comparação com todo o resto (aparentemente a maioria de nós presta atenção no “Be-a-bá” do design).

Um bom design começa com a usabilidade. Então é bom ver que nós temos nossos fundamentos de um bom design alicerçando-nos. Eu acredito que a usabilidade é a prioridade quando criando um design/produto baseado no usuário… mas nós temos que ser cuidadosos ao definir usabilidade por aí da nossa maneira já que se ela é nosso Zorro os outros componentes avaliados que fazem uma boa experiência de usuário são deixados de lado (Tonto). Em tempos em que nós podemos nos aprofundar na maneira de saber o que sabemos razoavelmente bem, nós pensamos que nós sabemos o que o usuário precisa para ter uma boa experiência de usuário, e na maioria das vezes nós terminados como o pobre marido que dá uma bola de boliche para sua esposa no Natal, ele pensa que ela irá gostar do tempo juntos… jogando boliche. É claro que ele teve boas intenções, mas ele estava um pouco fora de sintonia com o que a sua esposa poderia realmente querer (uma viagem para um spa, pedicure ou simplesmente algo que demonstrasse que ele tem interesse nas suas necessidades.)

Nós devemos nos certificar do nosso crescente número de usuários, simplesmente porque nós “sabemos o que é importante para um bom design”, ou por “ser aquilo que sempre fizemos” Usabilidade é a chave… boa navegação que é fácil de seguir e leva os usuários aos resultados desejados, certificando-se de que a mensagem do projeto/produto é permeada com propósito e clareza, e outros elementos fundamentais precisam estar no lugar para o sucesso do design inicial, mas eu pessoalmente acho que a não ser que cerquemos esses elementos de um bom apelo visual, forte suporte auxiliar e uma boa quantidade de emoções (dando ao usuário as percepções secundárias) o design não será capaz de atingir seu completo potencial, e irá apenas cumprir com o mínimo proposto.

Assim como qualquer time de futebol tem uma estrela (ex.: um Ronaldinho, ou um Rivaldo) e isso definitivamente ajuda a aumentar as chances de sucesso ao ter aquele jogador chave… mas as vezes há algo que o time não consegue dominar, ou atingir altos níveis de sucesso até que seus jogadores sejam cercados de um conjunto de outros jogadores de qualidade dando-lhes apoio. Isso nos leva a entender porque “Todo o resto” recebeu o segundo montante de votos. (41 segundos para apenas 44 votos em usabilidade). Isso realmente nos remete à ideia de uma aproximação bem balanceada para nosso processo de design, nós realmente precisamos considerar o que a resposta ao usuário desejada que estamos tentando atingir é, e então, embasados na usabilidade e pelo time de apoio do apelo visual, da resposta emocional e do bom suporte auxiliar, nós seremos capazes de criar belos websites e experiências de usuário que levarão o usuário à resposta desejada, ajudando nossos clientes e funcionários a atingir um nível mais alto de sucesso.

Agora que observamos os resultados, e olhamos para a necessidade de uma aproximação equilibrada junto a todos os nossos elementos, nós iremos observar cada elemento individualmente. No próximo artigo nós iremos desenrolar a ideia de usabilidade, que nós concordamos ser vital para o processo, mas o que envolve fazer um site usável? Por onde nós devemos começar?

Eu adoraria ouvir o que você acha que é fundamental para desenvolver um site “amigável ao usuário” (compatibilidade com navegador, padrões, acessibilidade). Faça algum barulho e deixe-me saber o que você pensa. Obrigado novamente por ler e dar sua opinião,

Fonte: https://www.thisisaaronslife.com/defining-user-experience-pt1/